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CRM – Customer Relationship Management

Il concetto di Customer Relationship Management è legato alla fidelizzazione dei clienti. In un'impresa orientata al markiting, il mercato non è più rappresentato solo dal cliente, ma dall'ambiente circostante con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli tenendo conto dei valori dell'individuo cliente, della società e dell'ambiente.
Per questo motivo il marketing management deve pianificare apposite strategie per gestire questa risorsa.Il CRM si spinge sostanzialmente secondo quattro direzioni differenti e separate:

  1. L'acquisizione di nuovi clienti;
  2. L'aumento delle relazioni con i clienti più importanti;
  3. La fidelizzazione dei clienti più importanti per l'impresa;
  4. La trasformazioni dei clienti in procuratori, ossia consumatori che lodano l'azienda procurando nuova clientela.

Seguendo queste linee guida, Areaseb è in grado di confezionare delle offerte personalizzate per il cliente, in grado di organizzare e migliorare il rapporto tra le imprese e i clienti finali.

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